Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Kapsam

PatiLüks Mobil Kuaför ("PatiLüks", "biz", "bize" veya "bizim") olarak, değerli müşterilerimizin ve onların sevimli dostlarının gizliliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, patiluks.pro web sitemiz ("Site") ve sunduğumuz mobil evcil hayvan bakım hizmetlerimiz ("Hizmetler") aracılığıyla topladığımız, kullandığımız, paylaştığımız ve koruduğumuz kişisel bilgilerinize ilişkin uygulamalarımızı açıklamaktadır. Hizmetlerimizi kullanarak veya Sitemizi ziyaret ederek, bu Gizlilik Politikasında açıklanan uygulamaları kabul etmiş olursunuz.

Amacımız, veri işleme faaliyetlerimiz konusunda şeffaf olmak ve kişisel bilgilerinizin güvenliğini en üst düzeyde tutmaktır. Bu politika, hem dostlarımızın konforu ve güvenliği hem de sizin huzurunuz için titizlikle hazırlanmıştır.

2. Topladığımız Bilgiler

Hizmetlerimizi size en iyi şekilde sunabilmek için çeşitli türlerde bilgiler topluyoruz:

2.1. Kişisel Olarak Tanımlanabilir Bilgiler (KOB)

Bu, sizi doğrudan veya dolaylı olarak tanımlayabilecek bilgilerdir. Topladığımız KOB türleri şunları içerebilir:

• Kimlik ve İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz, hizmet verilecek adres.
• Evcil Hayvan Bilgileri: Evcil hayvanınızın adı, cinsi, yaşı, sağlık durumu, aşı bilgileri, bakım tercihleri ve varsa özel ihtiyaçları.
• Randevu Bilgileri: Talep ettiğiniz hizmet türü, tercih ettiğiniz tarih ve saat.
• Ödeme Bilgileri: Doğrudan ödeme bilgilerinizi toplamıyoruz; ödemeler güvenli üçüncü taraf ödeme işlemcileri aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Bu durumda, ödeme işlemcisinin gizlilik politikası geçerli olacaktır.

Bu bilgileri genellikle sizden doğrudan; randevu formlarımız, telefon görüşmeleri veya e-posta yazışmaları aracılığıyla toplarız.

2.2. Kişisel Olmayan Bilgiler

Sitemizi ziyaret ettiğinizde veya Hizmetlerimizi kullandığınızda, sizi kişisel olarak tanımlamayan bazı bilgileri otomatik olarak toplayabiliriz:

• Kullanım Verileri: Sitemizdeki gezinti davranışlarınız, ziyaret ettiğiniz sayfalar, sitede geçirdiğiniz süre, tıklama akışları.
• Teknik Bilgiler: IP adresiniz (genellikle anonimleştirilmiş veya kısaltılmış), tarayıcı türünüz ve sürümünüz, işletim sisteminiz, cihaz türünüz.
• Çerezler ve Benzeri Teknolojiler: Sitemizin işlevselliğini artırmak ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanırız. (Daha fazla bilgi için Bölüm 5'e bakınız).

3. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz?

Topladığımız kişisel bilgilerinizi aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

• Hizmet Sunumu: Randevularınızı planlamak, onaylamak, hatırlatmak ve mobil kuaför hizmetlerimizi adresinizde gerçekleştirmek.
• İletişim: Sorularınıza yanıt vermek, taleplerinizi işleme almak, hizmetlerimizle ilgili önemli güncellemeler veya değişiklikler hakkında sizi bilgilendirmek.
• Kişiselleştirme: Evcil hayvanınızın özel ihtiyaçlarına ve tercihlerinize uygun hizmet sunmak.
• Hizmet Geliştirme: Aldığımız geri bildirimler ve topladığımız anonim veriler aracılığıyla hizmet kalitemizi ve Site işlevselliğimizi analiz etmek ve iyileştirmek.
• İdari Amaçlar: Faturalandırma, kayıt tutma ve iç operasyonlarımızı yönetmek.
• Yasal Yükümlülükler: Yürürlükteki yasalara, düzenlemelere veya yasal süreçlere uymak.
• Pazarlama (Onayınızla): Özel teklifler, promosyonlar veya yeni hizmetlerimiz hakkında sizi bilgilendirmek (bu tür iletişimleri almayı reddetme hakkınız her zaman saklıdır).

4. Bilgilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz?

Kişisel bilgilerinizi sizin onayınız olmadan üçüncü taraflarla satmayız, kiralamayız veya ticaretini yapmayız. Bilgileriniz yalnızca aşağıdaki sınırlı durumlarda ve amaçlarla paylaşılabilir:

• Hizmet Sağlayıcıları: Web sitesi barındırma, veri analizi, ödeme işleme (kullanılıyorsa), e-posta dağıtımı gibi hizmetleri bizim adımıza yürüten güvenilir üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarıyla, yalnızca görevlerini yerine getirmeleri için gerekli olan minimum bilgiyi paylaşabiliriz. Bu sağlayıcılar, bilgilerinizi gizli tutmakla ve yalnızca belirtilen amaçlar için kullanmakla yükümlüdür.
• Yasal Zorunluluklar: Yasal bir yükümlülüğe uymak, mahkeme celbine veya resmi bir talebe yanıt vermek, haklarımızı veya mülkiyetimizi korumak, başkalarının güvenliğini sağlamak veya dolandırıcılığı önlemek amacıyla bilgilerinizi ifşa etmemiz gerekebilir.
• İş Devirleri: Şirketimizin birleşmesi, devralınması, yeniden yapılandırılması veya varlıklarının tamamının ya da bir kısmının satılması durumunda, kişisel bilgileriniz devredilen varlıklar arasında yer alabilir. Böyle bir durumda, bilgilerinizin yeni bir gizlilik politikasına tabi olmasından önce sizi bilgilendireceğiz.
• Açık Rızanızla: Bilgilerinizi yukarıda belirtilmeyen şekillerde paylaşmadan önce sizden açık rızanızı alacağız.

5. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek, Sitenin düzgün çalışmasını sağlamak ve kullanım analizleri yapmak amacıyla çerezler (cookies) ve benzeri izleme teknolojileri kullanabilir. Çerezler, web sitemizi ziyaret ettiğinizde cihazınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır.

Kullandığımız çerez türleri şunları içerebilir:

• Zorunlu Çerezler: Sitenin temel işlevleri için gereklidir (örneğin, oturum yönetimi).
• Performans Çerezleri: Site trafiğini ve kullanıcı etkileşimlerini analiz etmemize yardımcı olur, böylece Sitemizi geliştirebiliriz.
• İşlevsellik Çerezleri: Tercihlerinizi (örneğin, dil seçimi) hatırlayarak size daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilirsiniz. Ancak, bazı çerezleri devre dışı bırakmanın Sitemizin bazı özelliklerinin düzgün çalışmamasına neden olabileceğini lütfen unutmayın. Sitemizin altbilgisinde yer alan Çerez Onay mekanizması aracılığıyla da çerez politikamız hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve tercihlerinizi belirleyebilirsiniz.

6. Veri Güvenliği

Kişisel bilgilerinizin güvenliğini ciddiye alıyoruz ve yetkisiz erişime, ifşaya, değişikliğe veya imhaya karşı korumak için uygun teknik ve idari önlemler alıyoruz. Bu önlemler arasında SSL/TLS şifrelemesi (Sitemiz için), erişim kontrolleri, veri minimizasyonu ve düzenli güvenlik değerlendirmeleri bulunmaktadır.

Ancak, internet üzerinden hiçbir veri aktarım yönteminin veya elektronik depolama yönteminin %100 güvenli olmadığını lütfen unutmayın. Bu nedenle, kişisel bilgilerinizi korumak için makul çabayı göstersek de mutlak güvenliği garanti edemeyiz.

7. Veri Saklama Süresi

Kişisel bilgilerinizi, toplandıkları amaçları yerine getirmek için gerekli olduğu sürece veya yürürlükteki yasaların gerektirdiği ya da izin verdiği daha uzun bir süre boyunca saklarız. Bu süre, hizmetlerimizi size sunduğumuz süreyi, yasal yükümlülüklerimize (örneğin, vergi ve muhasebe amaçlı kayıt tutma) uyma süresini ve anlaşmazlıkların çözümü veya yasal anlaşmalarımızın uygulanması için gerekli olan süreyi içerebilir. Artık gerekli olmayan bilgiler güvenli bir şekilde silinir veya anonimleştirilir.

8. Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak çeşitli haklara sahipsiniz. Bu haklar şunları içerir:

• Erişim Hakkı: Hakkınızda tuttuğumuz kişisel bilgilere erişim talep etme.
• Düzeltme Hakkı: Yanlış veya eksik olduğunu düşündüğünüz kişisel bilgilerinizin düzeltilmesini talep etme.
• Silme Hakkı ("Unutulma Hakkı"): Belirli koşullar altında kişisel bilgilerinizin silinmesini talep etme.
• İşlemeyi Kısıtlama Hakkı: Belirli durumlarda kişisel bilgilerinizin işlenmesinin kısıtlanmasını talep etme.
• Veri Taşınabilirliği Hakkı: Bize sağladığınız kişisel bilgileri yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir formatta alma ve başka bir veri sorumlusuna iletme hakkı (belirli koşullarda).
• İtiraz Hakkı: Kişisel bilgilerinizin belirli amaçlarla (örneğin, doğrudan pazarlama) işlenmesine itiraz etme.
• Onayı Geri Çekme Hakkı: Bilgilerinizin işlenmesi için onay verdiyseniz, bu onayı istediğiniz zaman geri çekme hakkı. Onayın geri çekilmesi, geri çekilmeden önceki işlemenin yasallığını etkilemez.

Bu haklarınızı kullanmak için lütfen Bölüm 11'deki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin. Talebinizi işleme almadan önce kimliğinizi doğrulamanızı isteyebiliriz.

9. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz genel olarak 18 yaşından küçük bireylere yönelik değildir ve bilerek çocuklardan kişisel bilgi toplamayız. Bir ebeveyn veya vasiyseniz ve çocuğunuzun bize kişisel bilgilerini verdiğini fark ederseniz, lütfen bizimle iletişime geçin. 18 yaşından küçük bir çocuktan kişisel bilgi topladığımızı öğrenirsek, bu bilgileri kayıtlarımızdan silmek için adımlar atacağız.

10. Bu Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Herhangi bir değişiklik yaptığımızda, bu sayfada yeni politikayı yayınlayacak ve sayfanın üst kısmındaki "Son Güncelleme Tarihi"ni revize edeceğiz. Önemli değişiklikler durumunda, Sitemizde bir bildirim yayınlayarak veya size e-posta yoluyla bilgi vererek sizi bilgilendirmek için ek adımlar atabiliriz. Politikamızdaki değişiklikleri takip etmek için bu sayfayı periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz.

11. Bize Ulaşın

Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili herhangi bir sorunuz, endişeniz veya talebiniz varsa, lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

Gizlilikle ilgili tüm sorularınızı ve taleplerinizi ciddiyetle ele alacak ve en kısa sürede yanıt vermeye özen göstereceğiz. Dilerseniz İletişim sayfamızdan da bize ulaşabilirsiniz.